Thursday 4 February 2016
AHLI KUMPULAN
PENGENALAN
Komunikasi
merupakan satu proses yang membolehkan pihak-pihak yang terlibat saling
memahami antara satu sama lain. Sebagai makhluk sosial, manusia perluu
berhubung dan berinteraksi dengan orang lain. Suasana yang demikian menjadikan
komunikasi penting dalam kehidupan. Dalam konteks organisasi, komunikasi
mempunyai peranan yang cukup signifikan dan penting. Malah komunikasi
seringkali dianggap sebagai nadi kepada sesebuah organisasi. Oleh kerana itu,
komunikasi seharusnya dikendalikan dengan cekap serta dihiasi dengan nilai dan
adab yang digariskan dalam islam.
DEFINISI
· Menurut Jaafar Muhammad Yusof (1997),
komunikasi merupakan seni berinteraksi antara satu sama lain. Dari sudut bahasa
berasal daripada perkataan ‘communicare’ yang bermaksud penyertaan atau ‘turut
serta’ atau ‘communis’ yang bererti milik bersama.
· Sementara mengikut Mohd Yusof Hussain
(1990), komunikasi boleh didefinisikan sebagai gaya, kaedah dan strategi
komunikasi yang digunakan oleh pemimpin dalam organiasi.
·
Dalam perkara ini dapat dilihat pada
perkataan “wasola” dalam bahasa arab yang terakam dalam Al-quran. Perkataan
tersebut dari segi bahasanya membawa maksud “sampaikan”. Dalam Al-Quran pada
dasarnya menyentuh hal ini menyatakan “Demi sesungguhnya kami telah sampaikan
firman-firman (Al-Quran) kepada mereka supaya mereka beroleh peringatan”. Dalam
pada itu terdapat beberapa perkataan lain dalam Al-Quran yang menggambarkan
aktiviti-aktiviti komunikasi:
ü Bacalah
(al-Alaq)
ü Khabarkanlah
(al-Nisa)
ü Katakanlah
(al-Mukmin)
ü Berpesan-pesan
(al-Ars)
ü Dengarkanlah
( al-Maidah)
UNSUR-UNSUR KOMUNIKASI
1. Tujuan atau matlamat ditentukan terlebih
dahulu :
Tujuan atau matlamat
komunikasi haruslah ditentukan terlebih dahulu agar pihak penerima dapat
memahami dengan lebih jelas tentang apa yang disampaikan. Selanjutnya adalah
tujuan atau matlamat dari komunikasi adalah seperti yang dikemukakan oleh Dan
B. Curtis dalam buku Komunikasi Bisnes Profesional sebagai berikut:
a) Memberikan informasi, kepada para klien, orang bawahan dan
penyelia (supervisor). Diberikan informasi, kerana kaedah menyampaikan
informasi merupakan bentuk interaksi komunikasi. Orang atau masyarakat
cenderung merasa lebih baik diberi informasi yang diperlukannya atau yang akan
diberi jalan masuk menuju informasi tersebut yang merupakan bahagian dari
keadaan percaya dan rasa aman.
b) Menolong orang
lain, memberikan nasihat kepada orang lain, ataupun berusaha memotivasi orang
lain dalam mencapai tujuan.
c) Menyelesaikan
masalah, kerana semakin tinggi kedudukan atau status seseorang maka semakin
penting meminta orang lain untuk keahlian teknik sehingga dalam menyelesaikan
masalah tersebut harus ada komunikasi untuk meminta data sebagai bahan
pertimbangan.
d) Membuat
keputusan secara rasional dapat ditakrifkan sebagai satu proses yang sistematik
dalam mendefinisikan masalah, menilai alternatif-alternatif dan memilih
alternatif keputusan yang terbaik.
e) Menolong
orang lain dengan memberikan tunjuk ajar, memberikan informasi atau maklumat
yang dipersoalkan oleh pendengar atau penerima maklumat melalui komunikasi yang
berkesan.
2.
Pertukaran
maklumat antara penghantar dan penerima :
a) Penghantar
mestilah pasti dengan kepentingan mesej yang akan disampaikan kepada penerima
agar penerima dapat mentafsir dan memahami maklumat atau informasi yang
disampaikan.
b) Penghantar
mestilah yakin dengan mesej atau informasi yang hendak disampaikan. Mesej yang
hendak disampaikan mestilah mempunyai kesahihan dan tiada unsur-unsur penipuan.
c) Penghantar
mestilah jelas dengan mesej yang hendak disampaikan. Penghantar seharusnya
memahami mesej yang hendak disampaikan terlebih dahulu agar dapat mewujudkan
komunikasi yang berkesan dengan penerima.
1.
Idea
atau maklumat yang disampaikan bergantung kepada tujuan dan konteks :
a) Idea
atau maklumat yang hendak disampaikan mestilah berdasarkan kepada tujuan dan
konteks agar tidak tersasar dari apa yang dirancang. Hal ini dapat mewujudkan
komunikasi yang berkesan antara penyampai dengan penerima maklumat.
b) Idea
atau maklumat yang hendak disampaikan mestilah bernas dan mempunyai kesahihan
serta tiada unsur tokok tambah dalam komunikasi yang akan diwujudkan antara
penyampai dengan penerima.
FUNGSI KOMUNIKASI
ü Memastikan
seluruh warga organisasi berkongsi visi dan misi organisai.
·
Komunikasi diwujudkan adalah untuk
memastikan seluruh warga organisasi berkongsi visi dan misi organisasi dengan
lebih mudah dan jelas serta mudah difahami.
ü Menyatukan
usaha bagi mencapai matlamat organisasi.
·
Komunikasi dapat menyatukan usaha
seseorang individu dengan individu yang lain bagi mencapai matlamat organisasi
dengan berkesan.
ü Memupuk
suasana kerja dan budaya yang sihat dalam organisasi.
·
Melalui komunikasi, suasana kerja dan
budaya yang sihat dalam organisasi dapat dipupuk dengan mudah.
ü Membina
kemampuan untuk membuat keputusan yang tepat dan bijaksana.
·
Komunikasi yang berkesan dapat membina
kemampuan untuk membuat keputusan yang bernas dan tepat.
PERANAN PEMIMPIN DALAM KOMUNIKASI
1. Pemimpin sebagai penyebar maklumat
-Pemimpin diiktirafkan sebagai penyebar maklumat
yang berkesan dalam sesebuah organisasi.
2. Pemimpin sebagai perunding
-Pemimpin merupakan perunding yang hebat dalam
komunikasi yang berkesan
3. Pemimpin sebagai pemerintah
-Pemimpin merupakan seorang individu yang
digelar pemantau Oleh itu, pemimpin menggunakan teknik komunikasi yang berkesan
untuk memantau organisasi beliau.
4. Pemimpin sebagai penghubung
-Pemimpin merupakan seorang penghubung dalam
komunikasi yang dijalankan.
5. Pemimpin sebagai agen perubahan
MEKANISME DALAM KOMUNIKASI
Terdapat pelbagai
pendekatan yang boleh dimanfaatkan oleh pemimpin dalam menjayakan komunikasi
kepimpinan yang baik. Pemimpin boleh menggunakan secara lisan, mahupun bukan
lisan sama ada melalui tingkah laku dan perbuatan. Pemimpin juga perlu
mempunyai kemahiran komunikasi dengan baik supaya dapat mewujudkan suasana yang
mesra dan melahirkan keinginan untuk saling bekerjasama dalam kalangan anggota
organisasi.
Mekanisme dalam
komunikasi:
1) Komunikasi
lisan (Verbal)
2) Komunikasi
Bukan lisan (Non-Verbal)
3) Komunikasi
media
KOMUNIKASI LISAN (VERBAL)
o
Komunikasi lisan(verbal) merupakan
teknik asas yamg sangat mengesankan dan dapat memberikan impak yang sangat
besar kepada pemimpin dan orang yang dipimpin.
o
Rasullah SAW telah menyampaikan risalah
Allah SWT kepada seluruh alam secara lisan.
CONTOH-CONTOH
KOMUNIKASI LISAN (VERBAL)
1.
Kemahiran mendengar:
Kemahiran
ini sangat penting di tempat kerja kerana telah membuktikan bahawa sebanyak 53
peratus masa komunikasi diperuntukkan untuk mendengar berbanding 17 peratus
untuk membaca , 16 peratus untuk bercakap dan 14 peratus untuk menulis.
Seorang pemimpin yang baik ialah seorang ketua yang
boleh, mahu dam mempunyai kemahiran mendengar apa-apa sahaja yang ingin
diperkatakan oleh kakitangannya. Pendengar yang berkesan pula sentiasa berusaha
mencari unsur-unsur yang menarik dalam subjek yang dibicarakan, sentiasa
menfokus kepada isi perbicaraan dan idea utama yang ingin disampaikan, berusaha
mendengar dengan bersungguh-sungguh dan cuba mendalami erti perkataan yang didengari
Kebolehan mendengar membolehkan pemimpin mendekati
golongan yang dipimpin dengan lebih dekat, seterusnya membolehkan komunikasi
dan interaksi di tempat kerja dilakukan dengan lebih baik antara pemimpin dan
orang yang dipimpin.
2. Kemahiran
berbicara dan berbahasa:
Dalam
komunikasi seharian di tempat kerja, pemimpin dan orang yang dipimpin perlulah
menguasai selok-belok berbicara dengan baik kerana ia dapat menimbulkan kuasa
pengaruh dan bahasa yang lebih mudah diterima serta memberi kesan yang mendalam
di lubuk jiwa. Antara contoh kemahiran berbicara dan berbahasa yang boleh
diamalkan di tempat kerja ialah:
Ø Menggunakan
bahasa yang mudah difahami:
Perkara ini sangat
perlu ditekankan kerana tidak semua anggota organisasi mempunyai tahap ilmu dan
kemampuan yang sama. Penggunaan bahasa yang kurang difahami memyukarkan
komunikasi dan menghalang penerimaan mesej yang ingin disampaikan.
Ø Isi
bicara hendaklah benar:
Kebenaran isi
perbicaraan amat penting kerana ia merupakan sumber kredibiliti seseorang
pemimpin dengan orang yang dipimpin.
Ø Nada
suara yang terkawal dan sesuai:
Pemimpin dan golongan
yang dipimpin perlu mengawal kelembutan bicara dan kelunakan suara agar dapat
komunikasi dengan berkesan. Hal ini amat jelas kerana nada suara kadangkala
boleh menimbulkan tanggapan yang pelbagai kepada pendengar.
Ø Berhujahlah
dengan waras:
Dalam menguruskan organisasi di
tempat kerja, kadangkala pemimpin dan golongan yang dipimpin perlu berdepan
dengan situasi yang memerlukannya untuk berhujah atau menerangkan sesuatu hal.
Dalam menghadapi situasi tersebut, mereka perlulah berusaha mengelakkan sesuatu
isu yang boleh menyebabkan pertelingkahan dan kontroversi kerana tujuan utama
berhujah bukanlah untuk mencari ketenangan untuk mencari kemenangan, tetapi
untuk menyerlahkan kebenaran.
Ø Meninggalkan
celaan dan mengumpat:
Bagi seseorang yang
ingin mengukuhkan kredibiliti, seharusnya merebut peluang berkomunikasi dengan
menitikberatkan keistimewaan dan kekuatan orang lain, bukannya mencari
kesalahan dan mendedahkan keaiban sesuatu golongan.
Ø Bercakap
dengan lemah lembut dan bersopan:
Dalam berbicara dan
berbahasa di tempat kerja perlukan berkomunikasi dengan lembut dan bersopan
kerana Allah SWT telah menekankan kepada manusia untuk berbicara dengan
perkataan yang baik dan membiasakan diri dengan ucapan-ucapan yang baik.
Ø Menyebut
perkara yang penting berulang kali:
Tindakan ini
diamalkan bagi memastikan para pendengar betul-betul jelas dan dapat memahami
apa yang disampaikan dengan baik. Prinsip ini amat bersesuaian dengan apa yang
telah diamalkan oleh Rasulullah SAW. Apabila baginda SAW memperkatakan sesuatu
perkara yang penting dan rumit, baginda SAW akan mengulanginya sebanyak tiga
kali. Baginda SAW juga berbuat perkara yang sama dalam sesuatu majlis yang
dihadiri oleh ramai orang kerana bimbing suaranya tidak dapat didengari dengan
baik.
KOMUNIKASI BUKAN LISAN (NON-VERBAL)
Komunikasi
non-verbal adalah komunikasi yang menggunakan pesan-pesan non-verbal. Istilah
non-verbal biasanya digunakan untuk melukiskan semua peristiwa komunikasi di
luar kata-kata terucap dan tertulis. Secara teorinya, komunikasi non-verbal dan
komunikasi verbal adalah dua cabang komunikasi yang berlainan. Namun dalam
kenyataanya, kedua jenis komunikasi ini saling jalin-menjalin, saling
melengkapi dalam komunikasi yang kita lakukan sehari-hari.
CONTOH-CONTOH
KOMUNIKASI BUKAN LISAN (NON-VERBAL)
Contoh teladan yang baik:
Asas
penting yang boleh dijadikan landasan bagi teladan yang baik ialah akhlak yang
baik dan tindakan yang selari dengan kata-kata. Konsep akhlak dan kepimpinan
dalam islam merupakan konsep terpenting dalam pembinaan individu dan masyarakat
yang sempurna dengan sifat-sifat dan perwatakan manusia yang baik dan unggul.
Antara sifat yang menggambarkan teladan yang baik ialah sabra dan pemaaf.
Dalam hal ini keterbukaan sikap
pemimpin, sanggup menerima kritikan dan kesediaan mengubah pratik negatif yang diamalkan
dalam organisasi dapat melambangkan teladan yang baik yang boleh dicontohi.
Begitu juga dengan golongan yang dipimpin perlu sentiasa bersifat terbuka dan
boleh menerima teguran yang boleh memberikan impak positif dalam organisasi.
Komunikasi seperti ini amat penting bagi mencipta suasana harmoni di antara
pemimpin dan golongan yang dipimpin.
Penampilan diri, personality dan bahasa
badan:
Penampilan
diri dan personaliti seseorang menggambarkan sikap, perwatakan dan peribadinya
yang sebenar. Seperti contohnya pakaian yang dipakai boleh memberikan imej sama
ada pemakainya bersikap teliti, peramah, berfikiran mantap, berdisplin atau
sebaliknya. Selain itu, ia juga dapat dilihat dari aspek perilaku, kesopanan
dan kehalusan budi pekerti, penyesuaian diri dengan masa , tempat dan
sebagainya
Bahasa badan turut memainkan peranan
yang cukup penting dalam komunikasi. Dikatakan terdapat sebanyak 750000 bentuk
bahasa badan seperti postur tubuh , penampilan , kontak mata , mimik muka dan
padding iaitu perkataan-perkataan seperti “ah” , “uh” dan sebagainya. Bahasa
badan ini penting untuk menilai maksud sebenar sesuatu maklumat terutamanya
apabila terdapat percanggahan dalam perkara yang diungkapkan seperti lisan.
Pendekatan psikologi:
Psikologi
ialah kajian terhadap jiwa dan roh manusia dan selalunya merujuk kepada kajian
tentang tingkah laku. Komunikasi ini amat berkait rapat terutamanya kepada
pemimpin. Ia juga amat penting dalam proses komunikasi kepimpinan bagi memahami
jiwa sasaran. Antara cara yang boleh dilakukan oleh pemimpin ialah dengan
memberikan ucapan penghargaan , pujian dan memahami perasaan orang lain dengan
empati.
Saidina Ali bin Abi Talib , khalifah
islam yang keempat pernah menyatakan : teruskan usaha memenuhi keperluan mereka
dan memuji mereka berkali-kali terhadap
perkhidmatan baik yang mereka berikan. Sikap seumpama itu insya-Allah akan
mendorong tindakan yang lebih berani. Cubalah memahami perasaan orang lain dan
jangan menyalahkan antara satu sama lain dan jangan merungut apabila memberi
ganjaran yang sewajarnya
KOMUNIKASI MEDIA
Apabila
seseorang menyatakan tentang komunkasi, tentu ada yang teringatkan radio,
television, akhbar, buku, foto, dan lain-lain lagi yang dikenali sebagai media
atau saluran komunikasi. kehadiran media dalam proses komunikasi sangat
penting. Secara amnya media dan saluran adalah benda yang sama kerana
dkedua-duanya membawa atau mengandungi mesej untuk disampaikan daripada pihak
sumber atau pengeluar kepada pihak penerima. Dalam konteks penulisan media
ditakrifkan sebagai alat atau bahan yang mempunyai mesej, maklumat atau
pengetahuan yang terbit atau dikeluarkan oleh pihak tertentu bagi tujuan
berkomunikasi. Komunikasi bolehlah dikatakan sebagai satu proses perkongsian
dan pertukaran makna, maklumat atau mesej antara pihak-pihak yang terlibat.
10 FAKTOR YANG BOLEH MENGHALANG KOMUNIKASI BERKESAN
1. Bahasa
-loghat
-perkataan yang dipilih
2. Persepsi, prejudis dan stereotyping
-mirip mendengar apa yang kita suka dengar sahaja.
-lihat apa yang kita suka tengok sahaja.
-fikir apa yang kita selalu fikirkan sahaja.
3. Imej diri sendiri.
-bagaimana kita lihat diri sendiri
* professional/amatur
* peramah/malu
* kofiden/gagap
4. Status
-membataskan pergaulan antara kedudukan
-terdapat keadaan ‘tapis informasi’
5. Percangahan
-isyarat badan tak menyokong apa yang dilafazkan.
6. Faktor sendiri.
-komunikasi dengan orang kelainan upaya (OKU).
-berlainan nilai/pandangan
-perbezaan umur yang ketara
7. Faktor persekitaran
-kawasan yang bising
8. Kesesuaian masa
-tak ada masa untuk berkomunikasi secara berkesan
9. Mesej yang rumit.
10. Mendengar
-tak ada kemahiran mendengar.
-loghat
-perkataan yang dipilih
2. Persepsi, prejudis dan stereotyping
-mirip mendengar apa yang kita suka dengar sahaja.
-lihat apa yang kita suka tengok sahaja.
-fikir apa yang kita selalu fikirkan sahaja.
3. Imej diri sendiri.
-bagaimana kita lihat diri sendiri
* professional/amatur
* peramah/malu
* kofiden/gagap
4. Status
-membataskan pergaulan antara kedudukan
-terdapat keadaan ‘tapis informasi’
5. Percangahan
-isyarat badan tak menyokong apa yang dilafazkan.
6. Faktor sendiri.
-komunikasi dengan orang kelainan upaya (OKU).
-berlainan nilai/pandangan
-perbezaan umur yang ketara
7. Faktor persekitaran
-kawasan yang bising
8. Kesesuaian masa
-tak ada masa untuk berkomunikasi secara berkesan
9. Mesej yang rumit.
10. Mendengar
-tak ada kemahiran mendengar.
LIMA KUNCI KOMUNIKASI BERKESAN
1. Smile! Tersenyum
Salah satu kaedah untuk membangun kemampuan berkomunikasi yang baik dengan orang lain adalah dengan menjalin hubungan baik secepat mungkin dengan mereka. Tersenyumlah dan gunakan kontak mata sebagai signal positif yang dapat anda sampaikan ketika anda memulakan percakapan. Pastikan bahawa orang lain merasa bahawa anda sangat senang bercakap dengannya.
Sangat penting untuk tahu topik terhangat yang boleh anda bincangkan dengan orang tersebut. Untuk itu, selalu perbaharui informasi anda. Jika anda memiliki banyak topik yang anda dapat bualkan, komunikasi dapat berjalan dengan lebih mudah.
2. Be Clear! Bercakap dengan jelas
Bercakaplah dengan jelas ketika anda berkomunikasi dengan orang lain. Cubalah untuk menghindari kebiasaan bercakap dengan suara terlalu kecil atau parau sehingga orang lain sukar menangkap maksud anda.
Cara terbaik untuk melatihnya adalah dengan merakam suara anda pada saat anda bercakap. Kemudian dengarkan kembali hasil rakaman itu dan buat pengunahsuaian daripada teknik anda berkomunikasi.
3. Relax. Santai!
Anda dapat menjadi komunikator yang baik jika anda dapat berbicara dengan santai (rileks). Jika anda gugup, anda mesti bercakap cepat sehingga sulit difahami. Anda juga dapat membuat orang lain merasa tidak selesa kerana ketakutan anda.
Hindari membongkokkan bahu, menampilkan wajah gelisah, atau menggerakkan anggota tubuh anda yang lain saat bercakap. Orang yang anda ajak berbual akan tahu bahawa anda sedang gugup.
Salah satu kaedah untuk membangun kemampuan berkomunikasi yang baik dengan orang lain adalah dengan menjalin hubungan baik secepat mungkin dengan mereka. Tersenyumlah dan gunakan kontak mata sebagai signal positif yang dapat anda sampaikan ketika anda memulakan percakapan. Pastikan bahawa orang lain merasa bahawa anda sangat senang bercakap dengannya.
Sangat penting untuk tahu topik terhangat yang boleh anda bincangkan dengan orang tersebut. Untuk itu, selalu perbaharui informasi anda. Jika anda memiliki banyak topik yang anda dapat bualkan, komunikasi dapat berjalan dengan lebih mudah.
2. Be Clear! Bercakap dengan jelas
Bercakaplah dengan jelas ketika anda berkomunikasi dengan orang lain. Cubalah untuk menghindari kebiasaan bercakap dengan suara terlalu kecil atau parau sehingga orang lain sukar menangkap maksud anda.
Cara terbaik untuk melatihnya adalah dengan merakam suara anda pada saat anda bercakap. Kemudian dengarkan kembali hasil rakaman itu dan buat pengunahsuaian daripada teknik anda berkomunikasi.
3. Relax. Santai!
Anda dapat menjadi komunikator yang baik jika anda dapat berbicara dengan santai (rileks). Jika anda gugup, anda mesti bercakap cepat sehingga sulit difahami. Anda juga dapat membuat orang lain merasa tidak selesa kerana ketakutan anda.
Hindari membongkokkan bahu, menampilkan wajah gelisah, atau menggerakkan anggota tubuh anda yang lain saat bercakap. Orang yang anda ajak berbual akan tahu bahawa anda sedang gugup.
4. Mempelbagaikan.
Anda tentu tidak ingin orang lain menjadi bosan saat berbual dengan anda. Anda dapat membuat mereka tertarik dengan menghindari perbualan dengan suara yang unik. Anda dapat melakukan sedikit perubahan dan mengubah alunan suara saat anda berkomunikasi.
5. Dengar dan Fahami
Ingatlah, komunikasi adalah proses dua arah. Anda perlu mendengar dan memahami apa yang dikatakan orang lain jika anda ingin berkomunikasi secara efektif dengan mereka. Orang lain juga akan kehilangan minat berbual dengan anda, jika anda terus-menerus bercakap dan tidak pernah mendengarkan mereka.
Anda tentu tidak ingin orang lain menjadi bosan saat berbual dengan anda. Anda dapat membuat mereka tertarik dengan menghindari perbualan dengan suara yang unik. Anda dapat melakukan sedikit perubahan dan mengubah alunan suara saat anda berkomunikasi.
5. Dengar dan Fahami
Ingatlah, komunikasi adalah proses dua arah. Anda perlu mendengar dan memahami apa yang dikatakan orang lain jika anda ingin berkomunikasi secara efektif dengan mereka. Orang lain juga akan kehilangan minat berbual dengan anda, jika anda terus-menerus bercakap dan tidak pernah mendengarkan mereka.
KESIMPULAN
Komunikasi
dalam sebuah kepimpinan merupakan suatu unsur yang sangat penting dalam
mencapai keberhasilan tujuan yang akan diraih oleh suatu organisasi. Oleh
kerana itu seorang pemimpin hendaklah piawai dalam berkomunikasi baik itu
verbal maupun non-verbal. Komunikasi yang berkesan akan akan mampu meningkatkan
motivasi, sehingga informasi yang disampaikan dapat diterima dengan baik dan
hal ini akan mampu meningkatkan tugasan kerja serta pengawalan kerja juga akan
terlaksana dengan baik.
Di dalam
sebuah organisasi pemimpin adalah sebagai komunikator. Pemimpin yang
efektif pada umumnya memiliki kemampuan komunikasi yang efektif, sehingga
sedikit banyak akan mampu merangsang partisipasi orang-orang yang dipimpinnya.
Dalam suatu organisasi baik yang berorientasi komersial maupun sosial,
komunikasi dalam organisasi atau lembaga tersebut akan melibatkan empat fungsi
antara lain fungsi informative, Regulatif, Integratif dan Persuasive. Proses
komunikasi ini akan mengalami banyak hambatan. Beberapa Hambatan Komunikasi
adalah Hambatan Sematik, Hambatan Mekanik, Hambatan antropologis dan Hambatan
psikologis.
RUJUKAN
·
Buku pengurusan dalam islam
·
https://maruwiahacis.files.wordpress.com/2013/08/bab-4-komunikasi-i-b.pdf
·
https://jurnalalishlah.wordpress.com/2014/09/06/peranan-komunikasi-dalam-kepemimpinan/
Subscribe to:
Posts (Atom)